Curso Superior Universitario de Reclamaciones de Consumo

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A la finalización del curso los alumnos obtendrán diploma del Curso Superior Universitario del Instituto de Derecho Público de la Universidad Rey Juan Carlos, Cátedra legálitas.

 

Contenidos del curso

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MÓDULO 1. LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA ESPAÑOL.

  • LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA ESPAÑOL.
    • La protección del consumidor.
    • Regulación de la protección del consumidor.
    • Quién es consumidor y quién es empresa.

MÓDULO 2. INSTITUCIONES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.

  • INSTITUCIONES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.
    • Organismos internacionales y comunitarios.
    • La AECOSAN.
    • Organismos autonómicos y municipales.
    • Las asociaciones de consumidores y las acciones de cesación.

MÓDULO 3. EL DERECHO A LA INFORMACIÓN.

  • EL DERECHO A LA INFORMACIÓN.
    • La publicidad dirigida al consumidor.
    • Información en materia de precios.
    • Etiquetado de productos industriales.
    • Etiquetado de productos alimenticios.

MÓDULO 4. LA CONTRATACIÓN CON EL CONSUMIDOR.

  • LA CONTRATACIÓN CON EL CONSUMIDOR.
    • Forma de los contratos.
    • Condiciones generales y cláusulas abusivas.
    • Contratos a distancia.
    • Contratos fuera de establecimiento mercantil.
    • El derecho de desistimiento o devolución.

MÓDULO 5. COMPRA DE VIVIENDA.

  • COMPRA DE VIVIENDA.

    • Información previa.
    • Documentación de la compra.
    • Impuestos.
    • Garantías y responsabilidades.

MÓDULO 6. COMERCIO.

  • COMERCIO.

    • Horarios, facturas y tiques.
    • Garantía de los productos.
    • Seguridad de los productos y responsabilidad por productos defectuosos.

MÓDULO 7. VIAJES Y TRANSPORTES.

  • VIAJES Y TRANSPORTES.

    • Viajes combinados: información previa, contratación, cancelación y responsabilidades.
    • Transporte ferroviario.
    • Transporte aéreo: retrasos, cancelaciones, incidencias con el equipaje.
    • Transporte por carretera.
    • Hoteles
    • Reclamaciones turísticas.

MÓDULO 8. CONTRATO DE SEGURO.

  • CONTRATO DE SEGURO.

    • Formalización y documentación del contrato.
    • Coberturas
    • Seguros obligatorios.
    • Reclamaciones en materia de seguros.

MÓDULO 9. TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

  • TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

    • Publicidad e información comercial.
    • Contratación.
    • Facturación y tarifas.
    • Bajas, portabilidad y penalizaciones.
    • Calidad del servicio.
    • Reclamaciones más frecuentes.
    • Vías de reclamación específicas

MÓDULO 10. SERVICIOS BANCARIOS.

  • SERVICIOS BANCARIOS.

    • Cuenta corriente.
    • Tarjetas.
    • Créditos al consumo.
    • Préstamos hipotecarios.
    • Contratación a distancia de servicios financieros.
    • Intermediación financiera.
    • Reclamaciones bancarias.

MÓDULO 11. OTROS SECTORES.

  • OTROS SECTORES.

    • Aprovechamiento por turnos.
    • Suministro eléctrico.
    • Suministro de gas canalizado.
    • Reparación de automóviles.
    • Reparación de aparatos de uso doméstico.
    • Servicios a domicilio.
    • Aparcamiento de vehículos.
    • Tintorerías.

MÓDULO 12. RECLAMACIONES DE CONSUMO.

  • RECLAMACIONES DE CONSUMO.

    • Mediación.
    • Arbitraje de consumo.
    • Inspección de consumo y sanciones administrativas.
    • Reclamaciones judiciales.
    • Reclamaciones transfronterizas.

 

Aspectos importantes

(pulsa en las pestañas para ver toda la información)

  • El programa pretende dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para conocer con el suficiente detalle sus derechos como consumidores. Ello permite una mejor formación a nivel individual y a unos níveles suficientes, pudiendo el alumno por su parte ampliarlos a partir de la información legal adicional proporcionada en el curso.
  • Asimismo, permite al alumno conocer los detalles de los procedimientos de reclamación, no sólo los generales sino también los específicos para aquellos sectores que tengan características especiales.
  • Se trata de un curso impartido on-line con contenido tanto teórico como práctico.
  • Los materiales docentes serán documentos de texto, presentaciones, documentos audiovisuales, etc., con el soporte de una web específica para la formación on-line.
  • Asesores con interés en la materia, incluso sin concimientos en materia de consumo.
  • Estudiantes de nivel universitario con interés en la materia.
  • Consumidores en general con facilidad para la formación on-line.
  • PARA REALIZAR ESTE CURSO NO SE NECESITA NINGÚN REQUISITO ESPECÍFICO DE ACCESO

 

Personal docente

(pulsa en los profesores para acceder a su curriculum)